F.A.Q.

Якщо я замовлю кільце, коли я його отримаю?

Замовлення на каблучки ми збираємо кожні два тижні (1-14 та 15-30/31 кожного місяця). Усі замовлення на каблучки надходять до студії в Україні 15 та останнього числа кожного місяця. Тоді на ретельне виготовлення всіх замовлень піде до чотирьох тижнів. Після цього всі замовлення будуть доставлені з України до США спеціальною службою доставки ювелірних виробів. Доставка займе приблизно 14 днів. Щойно ваше замовлення дійде до нашого американського офісу, його буде відправлено застрахованою пріоритетною поштою USPS. Пріоритетна пошта займає в середньому 2-5 робочих днів у континентальній частині США. Ми розуміємо, що це може зайняти до двох місяців, але чи не варто трохи почекати на справжній витвір мистецтва? Ми так думаємо!

Чи підтримуєте ви якісь благодійні організації в Україні?

Так, підтримуємо. Частину від продажу буде передано Благодійному фонду Сергія Притули.

Якщо я замовлю сережки/браслет/кольє, коли я їх отримаю?

Ваше замовлення (якщо воно є на складі) буде надіслано через USPS Priority Mail наступного робочого дня, якщо платіж буде отримано до 20:00 EDT. Доставка USPS Priority Mail займає в середньому 2-5 робочих днів у континентальній частині США.

Хто виготовляє мої прикраси?

Ваші прикраси виготовляє команда висококваліфікованих майстрів в Україні. Перегляньте це відео про нашу студію та процес виготовлення. Не забудьте підписатися на наш канал, щоб переглядати інші відео та рекламні акції.

Як швидко буде відправлено моє замовлення?

Ваше замовлення (якщо воно є на складі) буде надіслано через USPS Priority Mail наступного робочого дня, якщо платіж буде отримано до 20:00 EDT.

Яка ваша політика повернення/обміну?

EJ from Ukraine бажає, щоб ви полюбили свою нову покупку. Однак якщо вам потрібно повернути товар, ми готові допомогти.

Для повернення зв’яжіться з нами протягом 14 днів після отримання замовлення. Усі речі, що повертаються до нас, мають бути незмінними, неношеними та в придатному для продажу стані. Крім того, усі повернуті товари повинні містити оригінальну упаковку в хорошому стані та всі відповідні бирки. Щоб подати запит на повернення або обмін, надішліть нам електронний лист на customer@ej-ua.com. Вкажіть своє ім’я та прізвище, назву товару та причину повернення. Після отримання повернення всі товари будуть ретельно перевірені, і протягом 5 днів буде надано повне відшкодування або кредит магазину. Будь ласка, зверніть увагу, що відшкодування/кредит магазину буде надано лише на вартість повернутих товарів (плата за доставку не буде зарахована). Щоб повернути товар, який ви придбали на Сайті, надішліть застрахований товар нам за адресою: «EJ from Ukraine» PO Box #752092, Dayton OH 45475-2092. Будь ласка, зачекайте 2-3 тижні для обробки вашого повернення.

Як мені визначити розмір мого пальця?

Будь-який місцевий ювелірний магазин повинен пропонувати безкоштовне визначення розміру. Також в будь-якому інтернет-магазині ви можете придбати недорогий інструмент для визначення розміру. Ми пропонуємо корисну роздруківку – інструмент для визначення розміру, який ви можете використовувати (доступний на нашому веб-сайті за адресою https://www.ej-ua.com/files/ringsizer.pdf), щоб допомогти вам із запитаннями щодо розміру. Будь ласка, зверніть увагу, що знати свій розмір каблучки - це ваша відповідальність. Оскільки всі каблучки виготовляються на замовлення в Україні в нашій майстерні ремісників і доставляються до Сполучених Штатів, ми не можемо обміняти ваші каблучки, якщо ви замовили неправильний розмір. EJ from Ukraine гарантує відправку вам замовленого розміру, але не несе відповідальності за помилки, допущені внаслідок помилкового замовлення не того розміру.

Чому мої срібні прикраси змінюють колір?

Це дуже поширене явище для срібних прикрас і називається тьмянінням. Ваша срібна каблучка реагує на вологу в повітрі, кислоту у вашому поті або хімічні речовини, такі як відбілювач, аміак або хлор. Хороша новина полягає в тому, що тьмяність виникає лише на поверхні, і її можна відполірувати.

Як чистити ювелірні вироби?

Щоб очистити м’який наліт, занурте кільце в теплу воду, яка містить м’який засіб для миття посуду. Акуратно потріть кільце пальцями, а потім ретельно промийте його. Не занурюйте у воду шкіряні ремінці вашого намиста чи браслета. Використовуйте ватний тампон, щоб очистити срібну частину. Сильно потьмянілі ювелірні вироби можна почистити вдома за допомогою засобу, спеціально призначеного для очищення ювелірного срібла. Оскільки срібло легко дряпається, не використовуйте абразивні засоби для чищення ювелірних виробів.

Ви виконуєте роботу на замовлення?

Якщо ви зацікавлені в розробці власного ювелірного виробу та бажаєте, щоб майстри EJ from Ukraine допомогли вам його зробити, будь ласка, надішліть електронний лист на customer@ej-ua.com, щоб отримати деталі та цінову пропозицію. На нашому каналі YouTube ви можете знайти відео про те, як виготовляються наші речі для наших постійних клієнтів.

Чи можу я персоналізувати виріб, який я знайшов на вашому веб-сайті? А як щодо каблучки, яку я знайшов деінде?

Ми з радістю налаштуємо один із наших виробів відповідно до вас і вашого стилю. Будь ласка, напишіть нам на customer@ej-ua.com, щоб отримати цінову пропозицію. Ми не копіюємо дизайни з інших магазинів, оскільки незаконно копіювати роботи іншого митця.

Чи можу я попросити іншого ювеліра скопіювати каблучку з вашого сайту?

Ні, оскільки ми володіємо правами на всі наші вироби.

Чи можу я зробити замовлення по телефону?

Ні, ми не приймаємо замовлення по телефону.

Чи захищена моя особиста інформація?

Ми обробляємо всі наші замовлення через PayPal, яка використовує технологію шифрування Secure Socket Layer (SSL) найсучаснішого галузевого стандарту для захисту всієї особистої інформації для безпечних транзакцій електронної комерції. Він шифрує всю вашу особисту інформацію, включаючи номер кредитної картки, ім’я та адресу, щоб її неможливо було прочитати під час переміщення інформації через Інтернет.

Після того, як ви надішлете замовлення, протягом 24 годин EJ from Ukraine надішле вам електронний лист із підтвердженням отримання замовлення. Коли ваше замовлення буде відправлено, вам буде надіслано ще один електронний лист із номером відстеження відправлення для довідки, щоб ви могли відстежувати свою посилку онлайн.

Чи є у вас плани оплати чи варіанти фінансування?

Усі відповідні користувачі PayPal можуть скористатися опцією PayPal Later. Ця пропозиція повністю контролюється та надається PayPal, і ми не надаємо жодних інших варіантів фінансування.

Чому моє замовлення загальною вартістю понад 200 доларів вимагає підпису при доставці?

Ваше замовлення потребує підпису дорослої особи, оскільки всі замовлення доставляються з повним страхуванням для вашого захисту, і як Поштове відділення Сполучених Штатів, так і приватна страхова компанія вимагають, щоб доросла особа за вашою адресою доставки підписала ваш застрахований пакет під час доставки.

Що станеться, якщо моє замовлення буде втрачено або вкрадено під час доставки до того, як я його отримаю?

Усі відправлення від EJ from Ukraine надсилаються зі страхуванням через Поштову службу США. Ви жодним чином не несете відповідальності за втрату посилки, доки ви або хтось із вашої адреси доставки не підпише документи про доставку.

Чи стягує EJ from Ukraine податок з продажів або витрати на обробку?

Ми знаходимося в штаті Огайо та стягуємо 7,5% податку з продажів лише із замовлень, які надсилаються за адресами в Огайо, як того вимагає закон. Ми не стягуємо жодних витрат на «обробку» чи «обслуговування».

Чи є у EJ from Ukraine міжнародна доставка?

На даний момент ми відправляємо лише в США та Канаду. З усіма питаннями щодо оптових міжнародних замовлень звертайтеся на електронну адресу customer@ej-ua.com. Можливо, ми зможемо зробити це для вас.